鲁能发布“金牌服务体系” 坚持全心全意为业主服务

　　28日，鲁能物业“金牌服务体系”发布会暨授星仪式在北京鲁能数字体验中心举行, 鲁能物业此次发布以“金牌管家”、“金牌工匠”、“金牌卫士”为代表的专业星级服务体系，将服务标准、评价体系、增值服务等内容向公众公布。

　　据介绍，鲁能物业自1997年成立至今，服务项目近70个，管理面积超过2000万平米，服务业主近30万人。从2015年 “物业服务百强企业”第90名，跃居2016年“中国物业服务百强企业”第26名，荣获“2016中国物业服务百强企业服务质量TOP10”、“中国物业服务年度社会责任感企业”、“中国物业服务领先品牌企业”称号，品牌价值估值10.66亿元。

　　鲁能集团副总经理蓝海致辞

　　鲁能集团副总经理蓝海介绍说，近年来，鲁能集团不断加强物业产业化建设，实施集团化管控、区域化发展，以北京为依托，相继在重庆、海口、上海成立区域公司，业务覆盖华北、东北、华中、西南、海南等区域，旨在把“鲁能物业”打造成高品质物业服务品牌。

　　鲁能物业此次发布以“金牌管家”、“金牌工匠”、“金牌卫士”为代表的专业星级服务体系，将服务标准、评价体系、增值服务等内容向公众公布，是继9月20日鲁能集团“战略发展创新成果展暨全球品牌战略合作签约峰会”后, 又一重磅动作，将物业服务上升至集团战略，彰显央企责任、品质服务。

　　在这个背景下，鲁能物业将2016年定位为“优质服务年”，按照“全心全意为业主服务”的服务理念，创行心服务，创造新价值，大力提升服务品质。以“基础服务+增值服务+个性服务”为全系架构，细分客服、工程、秩序维护3个专业横向标准，制定三星、四星、五星、金牌4个纵向层级，全专业、全维度覆盖，将可量化的专业工作标准配合星级考核评定，打造高品质鲁能金牌管家、金牌工匠、金牌卫士。

　　发布会上，中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏表示，鲁能物业金牌服务体系的发布不仅对鲁能物业、鲁能集团未来发展有着深远影响，更对整个物业行业服务转型升级有着积极的促进作用，将进一步加快物业行业的服务标准化、规范化建设，推动物业行业的服务创新、品质提升。

　　来自北京优山美地的业主代表曹宣女士在发布会上表示，作为鲁能物业的老业主，一直以来都在享受着社区“家”的感觉，金牌服务体系的发布展现了崭新的鲁能物业，将期待鲁能物业的每一次进步。

　　与鲁能金牌服务体系相呼应的是，鲁能物业在服务品质提升上展开了全方位、立体化的探索与尝试。鲁能物业加入金钥匙国际联盟，引入“满意+惊喜”的服务理念，推动鲁能物业服务的国际化进程。积极探索“物业+互联网”的模式，打造了“鲁能稠生活APP”、云物业，实现资源与价值共享，提升鲁能业主生活品质，带来全新生活体验。同时，结合当前行业发展趋势，积极开展智能化研究，启动“物业智能机器人”项目研发，着力打造智能物业、智慧社区。

　　当前，互联网与物业管理深度融合，越来越多的房地产商已经在当前地产白银时代意识到“服务”的核心竞争力。鲁能物业相关负责人介绍到，在这种大背景下，强势爆发的“鲁能物业”已成为“鲁能地产”的有力支撑，将成为鲁能地产快速扩张地产版图的又一重要“王牌”。

　　鲁能物业将紧跟鲁能集团房地产快速发展步伐，全面整合住宅、商业、旅游度假及配套教育、医疗、娱乐等资源，集互联网、虚拟科技、智能化等先进技术于一体，打造业界的一体化生活综合服务商。